Politique de retour

Politique de retour

Chez Theraluna, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez effectuer un retour dans les conditions suivantes.

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1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai s'applique aux produits non utilisés, non ouverts, et dans leur emballage d'origine.

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2. Produits éligibles au retour

Les produits suivants ne peuvent pas être retournés :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur demande
• Les produits ouverts, utilisés, endommagés ou dont l’emballage d’origine a été ouvert
• Les articles en promotion ou en solde (sauf indication contraire dans notre politique)

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3. Processus de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

1. Contactez notre service client à l’adresse [email protected] dans un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
   Veuillez inclure votre numéro de commande et la raison du retour.

2. Nous vous fournirons une autorisation de retour et vous indiquerons les instructions pour nous renvoyer le produit.

3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine (si possible) afin de garantir qu’il arrive dans un état impeccable.

4. Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou non conforme à la commande.

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4. Remboursement

Dès réception et vérification de l'état du produit retourné, nous procéderons à un remboursement complet du montant de votre commande (hors frais de livraison) dans un délai de 30 jours maximum. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

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5. Échange

Si vous souhaitez échanger un produit, nous vous invitons à nous contacter pour organiser l’échange. Les produits retournés seront remboursés et un nouveau produit sera commandé par vos soins. Les frais de livraison supplémentaires pour un échange sont à votre charge.

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6. Produits défectueux ou non conformes

Si vous recevez un produit défectueux ou non conforme à votre commande, nous vous prions de nous en informer dans un délai de 7 jours après réception de votre colis. Nous vous fournirons alors une étiquette de retour gratuite et procéderons à l'échange ou au remboursement intégral de votre commande, frais de livraison inclus.

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7. Retours pour des raisons de confort

Nous comprenons qu’il peut arriver que vous changiez d’avis après avoir effectué un achat. Dans ce cas, vous pouvez retourner l'article conformément à la politique de retour, mais les frais de livraison et de retour seront à votre charge.

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8. Conditions supplémentaires

• Nous ne pourrons être tenus responsables des retards dus à des événements imprévus (par exemple, des retards de transport, des problèmes douaniers ou des conditions climatiques extrêmes).
• Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, non utilisés et non endommagés. Si un produit est retourné dans un état non conforme, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

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9. Contact

Pour toute question concernant nos retours, veuillez nous contacter à :
Email : [email protected]

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Conclusion :

Nous nous efforçons de garantir que nos clients soient pleinement satisfaits de leurs achats. Si vous avez des préoccupations concernant un produit ou si vous souhaitez procéder à un retour, notre service client est là pour vous aider et rendre l'expérience aussi simple et agréable que possible.